Tillsyn över SOS Alarm
Mellan svenska staten och SOS Alarm Sverige AB (SOS Alarm) finns ett alarmeringsavtal som reglerar 112-tjänsten och vissa alarmeringstjänster. Myndigheten för civilt försvar har i uppgift att utöva tillsyn över och kontroll av att SOS Alarm uppfyller åtagandena i alarmeringsavtalet.
Avtalets syfte
Avtalet syfte är att säkerställa en effektiv 112-tjänst och att skapa möjligheter att tillkalla eller komma i kontakt med polis, statlig eller kommunal räddningstjänst samt ambulans mm.
Vad menas med effektiv SOS-tjänst?
En SOS-operatör ska genom intervju primärt fastställa vad som har hänt och var det har hänt. Utifrån intervjun ska SOS-operatören bedöma om det finns behov av omedelbar hjälpinsatser av samhällets hjälporgan och därefter vilken eller vilka av samhällets hjälporgan som behövs. I 112-tjänsten ingår att ta emot, behandla och/eller förmedla larm till nödnumret 112.
Vad omfattar avtalet?
Avtalet består av olika punkter som styr hur SOS Alarm ska hantera SOS-tjänsten på ett effektivt sätt.
SOS Alarm ska enligt avtalet bland annat:
- driva SOS–centraler som upprätthåller SOS tjänsten för nödnumret 112 i hela landet
- erbjuda samtliga kommuner, regioner och statliga räddningsorgan att träffa avtal för anslutning av alarmeringstjänster
- utnyttja positionering av 112-samtal där så är möjligt i fast och mobil telefoni
- utveckla SOS-tjänstens innehåll i takt med att omvärldens behov, samhället och tekniken förändras
- följa och medverka i det internationella samarbetet och utvecklingen inom området
- sammankalla och ansvara för ett 112-råd
- lämna en årlig verksamhetsrapport till regeringen
- fullgöra åtaganden även vid större krissituationer eller extraordinära händelser samt under höjdberedskap.
Hur går tillsynen till?
Varje år följer Myndigheten för civilt försvar upp alarmeringsavtalet med SOS Alarm och rapporterar till regeringen hur SOS Alarm har uppfyllt åtagandena. Uppgiften att göra tillsyn och kontroll regleras nu i §18d i förordning med instruktion i för myndigheten.
Hur länge har avtalet funnits?
Alarmeringsavtalet har funnits sen 1994 och har reviderats flera gånger. Det har kompletterats med till exempel informationsnumret 113 13, Viktigt meddelande till allmänheten (VMA) och telefonnummer 116 000 avseende försvunna barn.
Nuvarande avtal löper från oktober 2025.