Rakel kundstöd bemannas av Myndigheten för civilt försvar från april
Från och med den 1 april bemannar personal från Myndigheten för civilt försvar Rakel kundstöd.
Rakel kundstöd hjälper Rakels användarorganisationer med beställningar och felanmälningar, svarar på frågor och aktiverar abonnemang. Med start i april är det Myndigheten för civilt försvars personal som bemannar Rakel kundstöd under Rakel kundstöds öppettider. Uppdraget har tidigare skötts av upphandlade leverantörer.
En ingång för alla ärenden
Myndigheten för civilt försvar hjälper sedan tidigare Rakels användarorganisationer med bland annat rådgivning, licensansökningar, användarutbildning, anslutningar och fakturafrågor för Rakel. Förändringen innebär att Myndigheten för civilt försvar nu sköter alla delar av Rakel kundstöd under Rakel kundstöds öppettider. Felanmälan av Rakel gällande drift och täckning, och akut aktivering och avaktivering av Rakelterminaler tas som vanligt emot och utförs dygnet runt.
– Vi har förberett oss under en lång tid, anpassat våra lokaler och utbildat vår personal. Kunskapsöverföringen från nuvarande leverantör Teracom har fungerat mycket väl. Nu har vi egen förmåga att hjälpa Rakels användarorganisationer med alla ärenden, säger Jenny Levin, chef för sektionen kundsupport och användarstöd på Myndigheten för civilt försvar.
Kontaktuppgifter till Rakel kundstöd
Rakel kundstöd har öppet vardagar klockan 8–17. Akuta ärenden tas emot dygnet runt. Du når oss på samma telefonnummer och e-postadress som tidigare. Från och med den 1 april använder du Myndigheten för civilt försvars postadress för beställningar som skickas via post. Se kontaktuppgifter på Rakel kundstöds webbsida.
Rakel
Rakel är Sveriges nationella kommunikationssystem för ledning och samverkan för aktörer inom allmän ordning, säkerhet, hälsa och försvar. Rakel är ett robust system med mycket hög tillgänglighet. Myndigheten för civilt försvar ansvarar för drift, förvaltning och utveckling av Rakel. Infrastrukturen ägs av svenska staten.