MSB är Myndigheten för civilt försvar

Från den 1 januari 2026 är MSB Myndigheten för civilt försvar. Om du har försökt att nå en sida på msb.se så har du hamnat på vår nya webbplats mcf.se.

MSB är Myndigheten för civilt försvar

Konceptet ”Ser du något, säg något” och hur det kan implementeras i den egna organisationen

”Ser du något, säg något” är ett arbetssätt för personal att uppmärksamma avvikelser – till exempel misstänkta beteenden eller situationer – och agera tidigt genom att säga till, rapportera eller ta kontakt. Syftet är att sänka tröskeln för att reagera även på svaga signaler och göra det naturligt att agera utan att tveka.

Denna sida beskriver hur konceptet ”Ser du något, säg något” kan införas i den egna organisationen - och hur det används i praktiken. Fokus ligger på att skapa tydliga arbetssätt, låg tröskel för agerande och proportionerliga åtgärder.

Syfte och grundprincip

Målet är att även svaga avvikelser, som misstänkt beteende eller situationer, ska uppmärksammas och hanteras i tid. Implementeringen ska bidra till att:

  • bredda detektionsytan (fler ser och reagerar)
  • möjliggöra tidigare upptäckt av (och därmed varning för) allvarliga händelser
  • motverka att man bortförklarar eller väljer att inte agera

Personal ska ha en låg tröskel för att agera, inte bara i akuta situationer utan även vid mindre avvikelser från normalbilden – med åtgärder som står i proportion till situationen. Personalen har två uppgifter: att ta sina egna iakttagelser på allvar, och att lyssna på besökare som berättar om något.

Power of hello

Effekten av konceptet ”Ser du något, säg något” förstärks när personalen arbetar utåtriktat och själva aktivt tar icke-konfrontativ kontakt med omgivningen. Det benämns bland ”The Power of Hello”; ett enkelt och vänligt tilltal skapar närvaro och en öppning för kommunikation. Samtidigt minskar anonymiteten – den som överväger något otillbörligt är sedd – och interaktionen ger också fler signaler att bedöma.

Ett trevligt bemötande uppfattas i regel positivt av omgivningen, bidrar till en god stämning och ökar den upplevda tryggheten, samtidigt som det i vissa fall kan ha en avhållande effekt på oönskat beteende.

En central del är att personal aktivt uppmärksammar sin omgivning och, när det är lämpligt, tar icke-konfrontativ kontakt. Ett enkelt tilltal kan:

  • skapa närvaro
  • öppna för kommunikation
  • minska anonymitet
  • göra avsikter lättare att tolka

Förberedelser i organisationen

För att sänka tröskeln för agerande behöver personalen ha en tydlig gråskala av åtgärder. Om enda alternativet upplevs vara att ringa 112 riskerar mindre avvikelser att inte leda till någon åtgärd. Genom att tydliggöra flera alternativa nivåer – från observation och dialog till rapportering och extern kontakt – kan även svaga signaler fångas upp och hanteras proportionerligt.

1. Definiera er organisations eskalationsnivåer

Nedan ges ett exempel på gråskala:

  • fortsatt observation
  • samråd med kollega
  • kontakt med arbetsledning
  • kontakt med polis (114 14 / 112)

2. Definiera vilka kontaktvägar som kan användas

Sträva efter tydlighet och säkerställ att kontaktvägarna är enkla att använda i stunden.

3. Definiera vad rapporter bör omfatta

Håll strukturen enkel, tröskeln för kontakt bör vara låg. Nedan ges exempel:

  • Vad har observerats?
  • Var?
  • När?
  • Vad fick dig att reagera?
  • Skilj på fakta och egna tolkningar

4. Utbilda personalen

Utbilda personalen och sträva efter att skapa ett klimat där viljan att göra rätt är större än rädslan att göra fel. Utbildningen bör upprepas, och gärna integreras i introduktion för ny personal.

Säkerställ att personalen förstår och kan tillämpa följande:

  • Uppmärksamhet på avvikelser. Vad som är ”avvikande” avgörs av sammanhanget. Fokus bör ligga på beteenden och situationer, inte enskilda egenskaper (se exempel på åtgärdskortet nedan).
  • Icke-konfrontativ kontakt. Ett enkelt och vänligt tilltal kan användas för att etablera kontakt och underlätta bedömning av avsikt.
  • Ta iakttagelser på allvar. Personalen bör lyssna på sin magkänsla, men också vara lyhörd och mottaglig för observationer som kommer från besökare.
  • Handlingsprincipen. En observerad avvikelse ska leda till någon form av proportionerlig åtgärd.
  • Förståelse för organisationens eskalationsnivåer (se punkt 1) och hur de tillämpas proportionerligt utifrån situationens allvar. Bedömningen görs i stunden av personalen. Vid osäkerhet bör man hellre agera än avstå.

Diskutera exempel på avvikelser och misstänkt beteende, och resonera om proportionerliga åtgärder.

En viktig del av en god säkerhetskultur

Personal kan ofta tveka att agera eftersom det kan kännas obekvämt att sticka ut, ta upp något som kanske visar sig vara fel eller riskera att framstå som överdriven. Därför är det viktigt med ett tillåtande klimat, där viljan att göra rätt väger tyngre än rädslan att göra fel.

Öva praktiskt

Genomför regelbundna övningar där personalen tränar på att:

  • ta kontakt på ett lugnt och icke-konfrontativt sätt
  • formulera och lämna tydliga rapporter
  • göra avvägningar mellan olika eskalationsnivåer

Övningar bör vara enkla, korta och återkommande för att upprätthålla förmågan. De bör spegla realistiska scenarier från aktuell arbetsmiljö.

Sammanfattning

En lyckad implementering av ”Ser du något, säg något” bygger på:

  • ett tillåtande klimat
  • tydliga kontaktvägar
  • enkla rapporteringsrutiner
  • gemensam förståelse för eskalering
  • kontinuerlig utbildning och övning

Konceptet bör integreras i det dagliga arbetet och upplevas som ett stöd för personalen, inte som en separat eller betungande uppgift.

Ladda ner åtgärdskortet Ser du något, säg något

Läs mer om ”Ser du något, säg något” i Säkerhetsguide för evenemang, sidan 293

Senast granskad: 27 mars 2026